巨量纵横——财务——资金钱包——账户列表——「充值/退款/转账」
链接:https://business.oceanengine.com/
广告投放平台——财务——资金钱包——「退款」
链接:https://ad.oceanengine.com/
退款协议签署方式
由于付款方/收款方错误,多打款等情况,对线下转账至我司对公账户还未进行充值的资金流水,可以申请充值未到账退款;
要求必须根据付款凭证上的付款方信息进行原路退回。
选择充值未到账退款,填写联系人姓名及电话信息,后期退款进度将会通过此手机短信通知到您。
最新流程:上传付款凭证后,系统会自动识别付款方、收款方、交易时间及金额等信息
请注意:
关闭投放账户:发起退款提交表单后立即关闭投放账户
平台核实退款事项:系统进行清算,正常情况下4小时内返回最大可退金额
协议签署阶段:依赖客户侧
材料审核阶段:商务审核,1-2个工作日
可退金额审核阶段:财务审核,1-2个工作日
审核通过打款阶段:系统打款,1-2个工作日
联系人&联系电话:请准确填写,退款进度将会通过短信通知到您
退款原因& 退款详情:请根据实际退款原因情况进行选择填写
注意点:
- 由于信息填写错误等原因会导致银行退票,请在填写此部分信息时,务必仔细检查,错误的银行信息会延长您的退款时间,以下为需注意的点:
1、客户侧自身银行卡状态不对、二类卡限额等会导致银行退票
2、收款账户名称与收款账号不符
3、开户行信息填写错误,一般为支行信息错误,如果不确定支行信息请选择开户城市分行,例如:中国工商银行北京分行
- 退至个人银行账户时,系统会自动校验姓名、身份证、银行卡是否属于同一人,请务必按照真实信息填写,否则可能会出现如下报错提示
情况一:客户自助签署协议,协议签署节点在材料审核之前
线上签署
方式一,收到签署短信(发送给退款时填写的联系人手机)后直接点击短信内链接进行签署
点击链接确认协议内容点击签署选择默认签章点击完成签署获取ca认证手机验证密码确定完成
注意:如ca认证手机已不再使用,请在认证管理—申请CA签章重新修改接收短信
方式二 点击【退款协议签署】,跳转到电子牵线上签署协议页面
注意点:
1、由于获取签署页面链接可能比较慢,跳转后如页面为空可稍等刷新一下
2、如果无法跳转,可能是浏览器拦截,请注意浏览器弹窗提醒,并设置为允许跳转
- 请按照以下步骤完成协议签署即可,签署完成后协议自动归档,将进入下一节点【材料审核阶段】
线下签署并邮寄
- 点击【退款协议下载及签署】【下载协议】,关闭弹窗,签署并邮寄协议节点下会展示对应的收件人信息,盖章完成后请使用顺丰快递及时寄回
- 点击【物流信息填写】同步快递单号,我司收到快递进行协议归档后进入【材料审核阶段】
情况二:由我方商务出具退款协议后进行签署,协议签署节点在材料审核之后
线上签署
- 当节点到达材料审核阶段后,商务同学会触发生成终止协议/退款确认函,并触发盖章申请,右上角【退款协调下载及签署】按钮会展示
- 电子合同在线签署链接会同时发送至CA签章签约手机及邮箱中(电子协议签署节点下方的信息),您收到短信后或收到邮件后,点击链接进入签署页面
- 短信样式如下,链接有效期为30天
- 也可以登录进行CA认证的邮箱进行签署,但邮箱链接签署时同时也需要手机验证码
线下签署并邮寄
- 退款进度处于材料审核阶段,当您收到退款协议签署的短信提醒时,您可通过登录广告后台在【退款记录】—【退款详情】—【退款协议下载及签署】进行下载并邮寄
- 盖章类型:
您为公司企业类型:由对应主体盖章(公章主体内容需清晰无重叠)
您为个人客户类型(含个体工商户、律师、房产经纪人):由经营者/客户本人签字加盖手印
- 邮寄地址在退款详情页及协议下载页面会有提示,建议您使用顺丰快递,选择顺丰到付,并补充物流单号信息,收到协议后我们将尽快进行处理
- 点击【退款协议下载及签署】【下载协议】,关闭弹窗,签署并邮寄协议节点下会展示对应的收件人信息,盖章完成后请使用顺丰快递及时寄回
- 点击【物流信息填写】同步快递单号,我司收到快递进行协议归档后进入【材料审核阶段】
【账户余额退款审核阶段】
暂存待办
可能会由于一些材料缺失或其他原因无法进行审核,具体可见暂存待办下的备注提示,协助进行相关材料提供
取消退款/审批拒绝
如有我方相关人员进行退款取消/审批拒绝,该节点下会展示相关原因,如有情况不实或问题不明确,请及时反馈给400客服团队进行联系
短信提醒
- 退款申请提交后,页面会显示相应的退款信息,如下图
- 如需要查看具体进度和退款提交时的填写信息,点击进入【退款详情】
取消退款
- 当进度到达【材料审核阶段】之前可点击【取消退款】进行自助撤销,账户会自动解除惩罚状态;
- 当进度到达【材料审核阶段】及之后时不支持自助取消退款,如需退款请联系负责销售/客服团队400-618-1518 转0 进行取消退款。
打款失败信息变更
如审批通过后,款项迟迟未收到,系统会提示付款失败,说明填写的银行账户信息有误,可进入详情页在线变更收款的银行信息,变更审批通过后,请等待系统再次打款